🔁 Política de Troca e Devolução - Claraessence
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
📦 Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
💔 Condições para devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual http://claraessence.com.br. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
🛠️ Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual Claraessence. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
🚛 Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja Claraessence através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato conosco por email: [email protected]
REEMBOLSO SITE
Vamos entender como funciona o reembolso solicitado em nosso site?
Nossa política de reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, também realizamos trocas para que o cliente fique satisfeito.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou e deseja o reembolso, siga os seguintes passos:
*Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso suporte no Whatsapp, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Em caso de defeito de fabricação o prazo é de 30 dias corridos.
*O reembolso só poderá ser efetuado assim que o produto for entregue em nossa loja, sendo assim após o produto já ter sido enviado pedimos para aguardar a chegada do mesmo para após análise da peça seja efetivado seu pedido de reembolso, dessa forma, temos o prazo de 7 dias úteis para realização.
Após a solicitação, você poderá optar:
INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO ESTORNO: ⚠️
1°. Solicitação: O estorno é solicitado após a chegada e conferência da peça em loja.
2°. Prazo: O prazo de até 7 dias úteis para a realizar do estorno.
3°. Cartão de crédito: O estorno pode ser visualizado em uma ou demais faturas subsequentes, varia de acordo com os processos internos do seu banco.
4°. Pix: O estorno será feito para o mesmo pix cadastrado em nosso sistema.
Assim que realizado o estorno enviaremos o seu comprovante. ✅
